2024年5月25日-5月26日,重慶伍舒芳健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)(希爾安藥業(yè))全體管理干部開展了為期2天的《端到端流程改善與實(shí)踐》培訓(xùn)。
公司董事長唐德江、總經(jīng)理陳犁、副總經(jīng)理呂姍珊、副總經(jīng)理何巧攜全體一級(jí)部門負(fù)責(zé)人、部分二級(jí)部門負(fù)責(zé)人參與此次培訓(xùn)。
2024年年初,人力資源管理中心面向全體一級(jí)部門負(fù)責(zé)人、二級(jí)部門負(fù)責(zé)人做了年度人才發(fā)展需求調(diào)研。通過調(diào)研結(jié)果分析顯示,“流程設(shè)計(jì)”的培訓(xùn)需求位居管理者五力模型提升選擇首位。因此2024年高管研修班第二期以《端到端流程改善與實(shí)踐》為主題展開,邀請(qǐng)到華夏基石業(yè)務(wù)副總裁李志華老師進(jìn)行為期2天的授課。
本次研修班按照研發(fā)項(xiàng)目管理流程、新產(chǎn)品上市(并購產(chǎn)品)流程、產(chǎn)銷協(xié)同流程、退貨流程、工程變更流程、等級(jí)醫(yī)院上量管理流程分為六個(gè)小組,開場(chǎng)前針對(duì)組織診斷進(jìn)行了10個(gè)結(jié)合工作實(shí)際場(chǎng)景案例的打分。目的在于用研討共創(chuàng)、訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合的方法,刷新管理干部對(duì)流程的認(rèn)知和學(xué)習(xí)對(duì)流程優(yōu)化改善的方法。并在課后做流程診斷,進(jìn)行專題立項(xiàng),對(duì)收集到的流程改進(jìn)問題進(jìn)行清單式改進(jìn)。
陳總在研修班正式開始前,對(duì)于流程的邏輯做了分享。流程框架意識(shí)、流程優(yōu)化、流程的執(zhí)行力,都是流程管理的重點(diǎn)。
李博士在課程中提到:端到端流程是從利益相關(guān)方需求出發(fā)到利益相關(guān)方滿意結(jié)束的一條首尾相連、全程貫通的活動(dòng)流轉(zhuǎn)過程。這個(gè)端到端必須非?旖荩浅S行,中間沒有水庫,沒有三峽,流程很順暢。如果達(dá)到這么快速的服務(wù),降低了人工成本,降低了財(cái)務(wù)成本,降低了管理成本,也就是降低了運(yùn)作成本。其實(shí),端到端的改革就是進(jìn)行內(nèi)部最簡單的最科學(xué)的管理體系的改革,形成一支最精簡的隊(duì)伍。
對(duì)于一個(gè)制造型企業(yè)來說,保持穩(wěn)定的高質(zhì)量是保證企業(yè)占有市場(chǎng)的重要前提是產(chǎn)品質(zhì)量還是服務(wù)質(zhì)量。從研發(fā)、生產(chǎn)直到用戶,每個(gè)環(huán)節(jié)都需要依靠一套合理規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化流程才能確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定可靠和售后服務(wù)的及時(shí)有效。流程標(biāo)準(zhǔn)化可以規(guī)范整個(gè)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等管理過程,從源頭上減少不合格品的產(chǎn)生,對(duì)穩(wěn)定產(chǎn)品的高質(zhì)量有著重要的作用。
流程是支撐服務(wù)客戶的多打糧食和增加肥力。本次《端到端流程改善與實(shí)踐》培訓(xùn)通過訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合的方法,使參訓(xùn)的各部門負(fù)責(zé)人對(duì)一級(jí)流程、二級(jí)流程的定義有了更深入的認(rèn)識(shí),對(duì)流程優(yōu)化改善的方法進(jìn)一步進(jìn)行了掌握。李博士當(dāng)場(chǎng)讓學(xué)員們進(jìn)行了流程的梳理,學(xué)員們也在課堂上輸出了公司各級(jí)流程&流程現(xiàn)狀改進(jìn)方法,將流程的八大場(chǎng)景優(yōu)化到三大場(chǎng)景,對(duì)流程的風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)策進(jìn)行了考慮。簡化工作流程、不斷發(fā)現(xiàn)工作流程中的錯(cuò)誤并有效整合、提高內(nèi)部團(tuán)隊(duì)成員和客戶的滿意度,是當(dāng)今每個(gè)企業(yè)、每個(gè)管理者乃至每個(gè)員工的共同責(zé)任。就像家居裝修一樣,流程優(yōu)化是永無止境的。在一所房子里,總會(huì)有一堵墻要刷,總會(huì)有一件家具要更換,總會(huì)有一條裂縫要修補(bǔ),總會(huì)有一面鏡子要去掛。企業(yè)和組織的運(yùn)行都如同這所房子一樣,總有要更改的地方。關(guān)鍵是,我們要通過更智能的工作流程、深入的分析、深思熟慮的變更,以及理想的自動(dòng)化,一直為實(shí)現(xiàn)更好、更高效的工作流程不斷努力。
在本期高管研修班的尾聲,陳總、呂總、巧總為全體學(xué)員指明了下一步工作方向并送出了寄語:
巧總致辭:在公司的發(fā)展上,流程的優(yōu)化必不可少。組織能力的提升離不開操作技能、管理技能、戰(zhàn)略技能三個(gè)方面,流程管理能力的提升是建設(shè)組織能力必要的一步。能力的提升是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的,在三、四級(jí)流程上面也有體現(xiàn)。
呂總致辭:持續(xù)學(xué)習(xí)的能力能夠推動(dòng)組織的快速發(fā)展,而流程是組織能力提升的保障。通過對(duì)流程管理的學(xué)習(xí)與跟六個(gè)項(xiàng)目的結(jié)合,讓參訓(xùn)的所有人對(duì)于工作有了更深層次的思考。
陳總致辭:
1、流程的起點(diǎn)是客戶思維,客戶是第一位的,無論是內(nèi)部客戶還是外部客戶都值得重視。
2、系統(tǒng)化思維,在流程中不能只追求局部最優(yōu),而是要追求全局最優(yōu)。
3、流程的價(jià)值需要明確,找到真正需要解決的問題。
4、課程結(jié)束后,要思考怎么把流程優(yōu)化落實(shí)并持續(xù)下去,讓流程不斷進(jìn)化。
雖然高管研修班第二期——《端到端流程改善與實(shí)踐》課程結(jié)束了,但流程改進(jìn)的動(dòng)作仍在繼續(xù)。2024年6月2日之前,各小組將完成六大流程完善版,每位參訓(xùn)學(xué)員會(huì)完成一項(xiàng)自己負(fù)責(zé)或者參與的三、四級(jí)流程改善。
用拼搏之心激勵(lì)彼此前行,用全力以赴點(diǎn)亮“10050”之路。
文字丨陳雨潔
圖片|高雪 任明玲
編輯|張成海
審核|蔣潔 譚強(qiáng)
審批|常兆瑞